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Le Journal

HP adapte les niveaux de services de son support  à ses clients en Tunisie

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Tunis, le 24 juin 2009 - HP enrichit son offre de services Mission Critical Partnership pour aider les directions informatiques à améliorer la qualité et la disponibilité de leur infrastructure tout en réduisant les coûts et en améliorant la gestion des risques.

L’offre HP Mission Critical Partnership couvre désormais tous les systèmes informatiques en offrant une large palette de prix et en garantissant les meilleurs niveaux de services. Les clients ont la possibilité de définir les niveaux de supports qu’ils désirent en fonction des exigences de leurs métiers. Si une interruption de service non programmée survient, les clients sont assurés d’une réponse adaptée à la criticité de leurs activités sur l’ensemble de leur environnement technologique.

De plus, dans le cadre de la nouvelle offre, un responsable technique unique est désigné au sein d’une équipe d’experts HP afin de résoudre rapidement les incidents critiques et de garantir que les objectifs métiers de l’entreprise sont atteints.

« Avec l’augmentation du déploiement des serveurs et de la virtualisation dans les environnements critiques des entreprises, il est nécessaire de porter une attention particulière à l’optimisation des processus et à la mise à niveau des compétences des experts techniques », explique Michelle Weiss, la vice-présidente, Marketing, Technology Services d’HP monde. « La nouvelle offre Mission Critical Partnership adresse ces évolutions en proposant aux clients les compétences de professionnels formés spécifiquement aux contraintes des environnements critiques. De plus, elle met à leur disposition des services améliorés et adaptés aux nouvelles activités comme la virtualisation dans des architectures de serveurs en lames. »

Un support flexible et réactif
L’offre HP Mission Critical Partnership propose désormais un support réactif à plusieurs niveaux couvrant la gamme complète des systèmes de l’entreprise avec le même niveau de réponse au cas où surviendrait un incident critique.

Tous les clients bénéficient d’un accès 24h/24 et 7 jours sur 7 aux centres de support HP Global Mission Critical Support, ainsi que d’un accès direct à des Experts expérimentés. Les incidents sont traités en fonction de leur impact sur les processus métiers afin de réduire les risques associés à une interruption de service et d’assurer que les clients remplissent leurs obligations internes en matière de niveaux de service.

Un support client intégré
L’offre HP Mission Critical Partnership met au service des clients des équipes d’experts expérimentés, formés aux exigences des environnements critiques et capables de délivrer un service sur mesure. Chaque équipe est pilotée par un responsable technique de compte qui sert de point de contact unique et porte la responsabilité de la relation de support entre le client et HP.

Ces experts, en plus d’une formation technique large, bénéficient d’un programme de développement unique à HP qui leur permet de cultiver leurs aptitudes de consulting et de leadership. Ils apportent des conseils pour d’améliorer en continu la disponibilité des infrastructures informatiques de leurs clients. Leurs capacités de communications et leur formation spécifique favorisent l’identification efficace des risques, la fourniture d’un support proactif et la résolution rapide des incidents critiques.

A propos d’HP
Leader technologique mondial, HP simplifie l’usage technologique de ses clients tant grand public que professionnel à partir d'une offre allant de l'impression, des systèmes personnels aux logiciels, des services et infrastructures informatiques. Pour plus d'information sur HP (NYSE:HPQ), veuillez cliquer sur ce lien: http://www.hp.com/.


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