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Tunisiana : Inauguration du nouveau Centre d’Appels et de Tunisiana Store

sam..13.03.10

Fonctionnalité, ergonomie, économie d’énergie, convivialité, tels sont les grands titres du nouveau centre d’appel du premier opérateur privé de télécommunication Tunisiana qui a été inauguré vendredi 12 mars 2009 à la Charguia I.

Ont procédé à cette inauguration Mme.Lamia Chaffai Sghaier, secrétaire d'Etat chargée de l'informatique, de l'Internet et des logiciels libres, en présence du Directeur Général  Tunisiana Yves Gauthier.

Équipé des dernières technologies de communication les plus sophistiquées, le nouveau centre d’appel de Tunisiana, pour un investissement de 4 millions de dinars, est un espace s’étalant sur 3500 mètres carrés, emploi 550 agents dont 110 des étudiants à raison de 20 heures par semaine, et offre ses services à ses clients 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Divisé en 4 départements à savoir le département business et développement de la valeur, le département développement du potentiel client, le département opérations clients et celui organisation et méthode, ce nouveau centre est doté d’un CRM (mémoire client, suivi des demandes et réclamations), prévoit la réalisation régulière des enquêtes de satisfaction, la réception de 35 000 appels par ses conseillers et le traitement de  400 000 appels par les IVR (Interactive Voice Response).

Le centre contient entre autres des aires de pause, un espace vert, tout bien structuré dans un design moderne.
D’autre part, Tunisiana a procédé à l’ouverture de son « Tunisiana Store » situé au plein centre-ville de Tunis, à l’av Habib Bourguiba. Un nouveau concept d’espaces commerciaux et une nouvelle vision du commerce en matière de téléphonie dans le pays. Premier de son genre dans le territoire tunisien, la boutique censé être la vitrine de la marque, propose une gamme très large de produits et de services.

Le Store est composé d’un espace de 45 mètres carrés situé à l’entrée du store réservé à l’exposition des différentes marques de portables et d’un espace de vente design de 65 mètres carrés avec 6 postes de ventes. Le Store contient également un Photo store, un espace photos où les clients de Tunisiana auront la possibilité de faire le tirage de leurs photos au niveau du store et d’un service mobile plus un espace SAV pour la réparation rapide des portables des clients. Enfin un Lounge store où un espace demos avec des salons VIP sont bien installés. Enfin, un studio de transmission live est dédié à mosaïque FM (studio store) à la mezzanine.

Y.B.C


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